Voor de service contracten van Philips healthcare is een snelle responstijd wereldwijd van cruciaal belang. Bij een storing wordt eerst geprobeerd om vanaf afstand de storing te verhelpen waarna de monteur ter plaatse komt. Mocht deze een spare part nodig hebben wordt deze besteld en de volgende dag geleverd, waarna de monteur het apparaat kan repareren. Maar wat nou als de monteur zelf spare parts in stock heeft in een service wagen? Welke kosten komen hier bij kijken en welke besparingen? In deze thesis wordt dit uitgezocht.