Naast de verkoop van medische systemen, geeft Philips hierbij ook een onderhoudsbelofte af. En die belofte is heilig van medische systemen die falen kunnen levens kosten. De spare parts die hiervoor nodig zijn, zijn erg kostbaar en worden niet vaak gevraagd. Japan is één van de sterkst groeiende markten voor Philips en telt op dit moment 6 warehouses die door 3 distributiecentra in Singapore, Roermond en Louisville  worden bevoorraad. Een uitdaging om hier kostenefficient in te zijn gezien de service levels die vragen om same day- of next day delivery. Een gedegen strategie is hiervoor een must en dat onderzoek wordt in deze thesis beschreven.