Producenten van kapitaalintensieve goederen bieden steeds vaker service contracten aan bij de verkoop van hun producten. Daarin garanderen ze aan de klant een “up-time” voor het systeem. De voorraadbeschikbaarheid speelt een belangrijke rol om die up-time te behalen. Als onderdeel van het Service Logistics Forum ontwikkelde Marcel Prakken voor Philips Healthcare een model om de voorraadbeschikbaarheid te bepalen die nodig is voor de diverse servicecontracten in de markt.

“Een bedrijf dat up-time garandeert moet zich vooral richten op kritische artikelen: artikelen die bij uitval down-time veroorzaken.”